Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción;Cognitive and affective evaluation of service recovery strategies: Relations between perceived justice, emotions and satisfaction [2009]
Category:
Artículos
Authors:
Ana Belén del Río Lanza , Leticia Suárez Álvarez , Rodolfo Vázquez Casielles
Date:
01 of January of 2009
It Is a Part of:
Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa
