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The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context [2008]
- Categoría:
- Artículos
- Autores:
- Víctor Iglesias Argüelles , Rodolfo Vázquez Casielles , María Concepción Varela Neira
- Fecha:
- 01 de Enero de 2008
- Es parte de:
- Service Industries Journal