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El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo [1996]
- Categoría:
- Artículos
- Autores:
- Ana María Díaz Martín , Rodolfo Vázquez Casielles
- Fecha:
- 01 de Enero de 1996
- Es parte de:
- Documentos de trabajo ( Universidad de Oviedo. Facultad de Ciencias Económicas )