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Lack of preferential treatment: effects on dissatisfaction after a service failure [2010]
- Categoría:
- Artículos
- Autores:
- Víctor Iglesias Argüelles , Rodolfo Vázquez Casielles , María Concepción Varela Neira
- Fecha:
- 01 de Enero de 2010
- Es parte de:
- Journal of Service Management