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Service recovery, satisfaction and behaviour intentions: analysis of compensation and social comparison communication strategies [2012]
- Categoría:
- Artículos
- Autores:
- María Concepción Varela Neira , Víctor Iglesias Argüelles , Rodolfo Vázquez Casielles
- Fecha:
- 01 de Enero de 2012
- Es parte de:
- Service Industries Journal