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  • Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio;Defection behavior in a service failure and recovery context [2009]

    Category:
    Artículos
    Authors:
    María Concepción Varela Neira , Rodolfo Vázquez Casielles , Víctor Iglesias Argüelles
    Date:
    01 of January of 2009
    It Is a Part of:
    Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa