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  • Cognitive and affective evaluation of service recovery strategies: Relations between perceived justice, emotions and satisfaction;Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción [2009]

    Category:
    Artículos
    Authors:
    Rodolfo Vázquez Casielles , Ana Belén del Río Lanza , Leticia Suárez Álvarez
    Date:
    01 of January of 2009
    It Is a Part of:
    Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa