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  • Efectos de las valoraciones cognitivas y afectivas del cliente en un contexto de fallos y recuperaciones de servicio [2008]

    Category:
    Tesis
    Authors:
    María Concepción Varela Neira
    Directors:
    Rodolfo Vázquez Casielles , Víctor Iglesias Argüelles
    Departament:
    Administración de Empresas, Departamento de
    Date:
    27 of June of 2008