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  • Service recovery, satisfaction and behaviour intentions: analysis of compensation and social comparison communication strategies [2012]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    Rodolfo Vázquez Casielles , Víctor Iglesias Argüelles , María Concepción Varela Neira
    Fecha:
    01 de Enero de 2012
    Es parte de:
    Service Industries Journal