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  • The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting [2010]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    Rodolfo Vázquez Casielles , María Concepción Varela Neira , Víctor Iglesias Argüelles
    Fecha:
    01 de Enero de 2010
    Es parte de:
    Journal of Financial Services Marketing