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  • Lack of preferential treatment: effects on dissatisfaction after a service failure [2010]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    María Concepción Varela Neira , Rodolfo Vázquez Casielles , Víctor Iglesias Argüelles
    Fecha:
    01 de Enero de 2010
    Es parte de:
    Journal of Service Management