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  • Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship [2009]

    Categoría:
    Capítulos de libro
    Autores:
    A. M. Díaz-Martín , Leticia Suárez Álvarez , R. Vázquez-Cas
    Fecha:
    01 de Enero de 2009
    Es parte de:
    Advances in Tourism Destination Marketing: Managing Networks