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  • Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio;Defection behavior in a service failure and recovery context [2009]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    María Concepción Varela Neira , Rodolfo Vázquez Casielles , Víctor Iglesias Argüelles
    Fecha:
    01 de Enero de 2009
    Es parte de:
    Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa