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  • Cognitive and affective evaluation of service recovery strategies: Relations between perceived justice, emotions and satisfaction;Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción [2009]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    Rodolfo Vázquez Casielles , Ana Belén del Río Lanza , Leticia Suárez Álvarez
    Fecha:
    01 de Enero de 2009
    Es parte de:
    Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa