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  • The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context [2008]

    Categoría:
    Artículos
    Autores:
    María Concepción Varela Neira , Víctor Iglesias Argüelles , Rodolfo Vázquez Casielles
    Fecha:
    01 de Enero de 2008
    Es parte de:
    Service Industries Journal